FAQ
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Ben je na het plaatsen van je bestelling van gedachte veranderd? Wil je de bestelling annuleren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice.
Wanneer kan ik mijn artikel verwachten?
De gemiddelde levertijd is 2-3 werkdagen. In het weekend wordt er niet geleverd. Houdt er dus rekening mee dat je, wanneer je je bestelling op woensdag, donderdag of vrijdag plaatst, deze na het weekend wordt geleverd.
Het kan natuurlijk voorkomen dat door externe factoren, je bestelling een dag later bezrgd wordt. Je ontvangt dan een e-mail dat de levertijd wordt overschreden. Natuurlijk, doen we er alles aan om onze levertijd zo goed mogelijk te handhaven.
Hoe kan ik mijn producten terugsturen?
Bij Pokeshop kun je een artikel ruilen of retourneren binnen 14 dagen na je aankoop. Het is van belang dat de producten die je ruilt of retourneert compleet zijn en in de oorspronkelijke verpakking zitten (zo ver dit mogelijk is). Je kunt je producten per post retourneren. De portokosten voor de verzending van een retourbestelling zijn voor eigen rekening. Neem in elk geval contact op met onze klantenservice voor de retourprocedure.
Is het product beschadigd of niet compleet, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. In overleg met jou regelt de klantenservice dat je gratis een nieuw, onbeschadigd en compleet exemplaar thuisgestuurd krijgt. Wil je je geld terug, dan kan dat ook. Wij nemen de kosten voor het retourneren van het (beschadigde) product voor onze rekening.
Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?
Alle producten die zichtbaar zijn in onze webshop zijn gekoppeld aan het voorraadsysteem van ons distributiecentrum en voorradig tenzij anders aangegeven. Het kan uiteraard wel voorkomen dat je een product zoekt en niet kan vinden in onze webshop. Is dit het geval? Neem dan even contact op met onze klantenservice, wij laten je dan weten wanneer een bepaald product weer op voorraad is.
Hoe krijg ik mijn geld terug als ik een artikel terug stuur?
Als je je product binnen 14 dagen terugstuurt en geen nieuw exemplaar wilt hebben, kun je er voor kiezen het aankoopbedrag terug te vragen. Het bedrag wordt dan na ontvangst van je bestelling overgemaakt op je rekening.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als je jouw bestelling wilt wijzigen, is dit mogelijk tot je pakket verzonden is. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder!
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Je kunt bij ons betalen op de volgende manieren:
Via iDEAL (ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, Regiobank, SNS Bank, Triodos Bank, Van Lanschot Bankieren).
Kies je voor vooraf overschrijven, dan versturen wij je bestelling op het moment dat bij ons het aankoopbedrag is ontvangen. Let op: Hierdoor kan de levertijd iets oplopen.
Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?
Wij rekenen geen verzendkosten. Heel simpel en zo kom je niet voor verrassingen te staan aan het einde van het bestelproces.
Staat je vraag er niet tussen?
Voor overige vragen kun je altijd contact met ons opnemen via ons antwoordformulier. Deze vind je onder contact.
Altijd binnen 48 uur antwoord!